Alınan bilgiye göre, Van'a gitmek için Samsun'dan yola çıkan Kasım Demir yönetimindeki 34 PAM 65 plakalı yolcu otobüsü, 03.30 sıralarında Kop Dağı'ndaki kayak tesislerinin bulunduğu mevkide arıza yaptı. Otobüsün motor bölümünde meydana gelen arıza nedeniyle 5'i çocuk toplam 50 yolcu ile şoför ve muavin aşırı soğuk nedeniyle zor anlar yaşadı.

Yolcuların haber vermesi üzerine bölge trafik ve jandarma ekipleri olay yerine ulaştı. Başka bir firmadan otobüs çağrılarak, yolcuların tahliye edilmesi istendi. Şoför Kasım Demir'in yeni bir otobüsün parasını ödeyemeyeceğini, kendi firmasından otobüs istediğini belirterek, farklı bir firmadan otobüs çağrılmasına karşı çıktığı iddia edildi.

Yolcular, hava sıcaklığının eksi 20 derecenin altına düştüğü Kop Dağı'nda geceyi, otobüsün içerisinde ve dışarıda yaktıkları ateşin başında geçirdi.

Jandarma ekipleri, saat 07.00 sırasında yolcuları kendi araçlarıyla olay yerine yakın bir restorana taşıdı. Burada ihtiyaçlarını gideren ve ısınan yolcular Van'dan istenen, Erzurumdan gelen  otobüsle  yeniden yola çıktı.